Zwroty i reklamacje – FOREST TROPHY

Tutaj łatwo dokonasz zwrotu!

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji obowiązujące w naszym sklepie internetowym FOREST TROPHY. Informacja została przygotowana zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta, z uwzględnieniem korzystniejszego dla Klienta terminu zwrotu 30 dni.

1) Zwrot (odstąpienie od umowy) – 30 dni

Kto może skorzystać?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz – na zasadach przewidzianych w przepisach – także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie prowadzącej działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego).

Termin

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia:

• w którym otrzymałeś(-aś) produkt, lub

• w którym osoba wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy (np. e-mail).

2. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

3. Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu płatności.

Kontakt do zwrotów:

• e-mail: info@foresttrophy.com

Adres do zwrotu

Magdalena Korpalska BIŻUTERIA
ul. Stolarska 77
53-205 Wrocław
Polska

Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń lub promocji.

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot płatności

• Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

• Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

Stan zwracanego produktu

Prosimy o odesłanie produktu:

• kompletnnego, bez uszkodzeń,

• najlepiej w oryginalnym opakowaniu ochronnym,

• z dołączonym dowodem zakupu lub informacją umożliwiającą identyfikację zamówienia (nr zamówienia, imię i nazwisko).

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2) Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,

• których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• gdy produkt został spersonalizowany (np. grawer, indywidualna modyfikacja, wykonanie na zamówienie).

W FOREST TROPHY dotyczy to w szczególności produktów z personalizacją oraz wyrobów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

3) Reklamacje (wadliwy produkt)

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami – w szczególności w ramach odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie na adres e-mail:

• info@foresttrophy.com

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia (lub datę zakupu),

• opis wady i kiedy została zauważona,

• Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – jeśli wada jest istotna),

• zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).

Odesłanie produktu do reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia poprosimy o odesłanie produktu na adres:

Magdalena Korpalska BIŻUTERIA
ul. Stolarska 77
53-205 Wrocław
Polska

Koszty przesyłki reklamacyjnej rozliczamy zgodnie z przepisami – jeśli reklamacja okaże się zasadna, poniesione przez Ciebie uzasadnione koszty zostaną zwrócone lub pokryte.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (lub od dnia otrzymania produktu, jeśli jest to niezbędne do rozpatrzenia sprawy). Brak odpowiedzi w tym terminie w sprawach konsumenckich oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4) Produkty naturalne i rękodzieło – ważna informacja

FOREST TROPHY tworzy wyroby ręcznie oraz wykorzystuje elementy pochodzenia naturalnego (np. grandle, fajki). Naturalne różnice w kształcie, kolorze czy fakturze materiału oraz cechy wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią wady – są częścią unikatowego charakteru produktu.

5) Dane sprzedawcy

Magdalena Korpalska BIŻUTERIA
ul. Stolarska 77
53-205 Wrocław, Polska
e-mail: info@foresttrophy.com
tel.: +48 601 70 50 59
NIP: 8941070178

Formularz zwrotu (do skopiowania)

Możesz skorzystać z poniższego formularza:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Imię i nazwisko: __________________________ 
Adres: ___________________________________ 
E-mail: __________________________________ 

Numer zamówienia: _________________________ 
Data otrzymania zamówienia: _______________

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ___________________________

Data: _______________ 
Podpis (jeśli papierowo): _______________